Schwierige Gespräche gehören zum Berufsalltag – doch sie fordern oft mehr als gesunden Menschenverstand und gute Absichten. In der Fortbildung erlernen Fachkräfte konkrete Techniken, um auch herausfordernde Gesprächssituationen souverän zu gestalten.

Das nehmen Teilnehmende mit:

• Ein strukturiertes Vorgehen für schwierige Gespräche und das Überbringen unangenehmer Nachrichten
• Grundtechniken der Motivierenden Gesprächsführung (OARS: offene Fragen, Würdigen, Reflektieren, Zusammenfassen)
• Ein Verständnis dafür, wie Ambivalenz entsteht und wie sie sich im Gespräch auflösen lässt
• Erste praktische Erfahrung mit dem Einüben von Interventionen – in der Gruppe oder per KI

Konkrete Inhalte

• Einleitung: Was macht Gespräche "schwierig"? Auseinandersetzung mit Ist- vs. Soll-Zustand von Gesprächen
• Reflexion eigener Konfliktstrategien anhand von Virginia Satir
• Das Schlechte-Nachrichten-Gespräch: Sechs-Schritte-Modell nach Klug (2012), ergänzt durch Widulle (2020)
• Motivierende Gesprächsführung: Ein Konzept zur Förderung von Veränderungsbereitschaft, und dem Umgang mit Ambivalenz und Widerstand
• Lösungsorientierte Gesprächsführung: Fokus auf vorhandene Ressourcen und mögliche Lösungswege